想成交?那就先了解客户的内心独白

想要留住男人的心,首先要留住他们的胃!这句话不是针对所有人。毕竟有些男人,就爱蹦迪;就爱游戏;就不爱你。你做一大桌子菜,都不会留住他们的心。所以,首先,你得了解他们,了解他们的喜好,明白他们的心。现在的市场营销越来越注重消费者的体验感,成功地迎合和把握消费者的心理,能够有效地提升营销战术,为我们达成更高的成交率。

《终极问题》一书的作者弗雷德里克˙瑞切尔德意识到:“客户满意度”这个概念在对消费者态度进行准确的、可执行的评估方面存在缺陷,因此他提出了“净推荐”得分。

他认为:不要问消费者是否“满意”,而是询问消费者是否可能把你的公司推荐给家庭成员或朋友。调查显示,这是比满意度更具有预测性的一种方法。最近,这种方法遇到了一些挑战,但许多公司仍然把它看成对消费者和财务增长非常有效的预测指标。

不论你决定通过哪种方式来了解消费者的真实想法,有一点需要牢记:听听消费者怎么说没错,但更重要的是,要看看他们怎么做。

虽然消费者可能很难明确说明自己到底喜欢什么,但他的行为会告诉我们真相。换言之,要关注他们在怎么做,而不要听他们怎么说。例如,如果你想知道如何改进自己网站的性能,你只需查看一下消费者登录了哪个页面,她来自哪里,在网站上停留了多长时间,以及她在何时从哪里离开网站,便可以清楚的知道消费者到底想要什么了。